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Question en attente de réponse

puis-je résilier mes 2 lignes nrj mobile?

Mélanie H.
Mélanie H.

Mélanie H.

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Bonjour une dame m'a vendu 2 forfaits nrj mobile mais je n'en ai vraiment pas besoin comment puis-je les résilier car ça fait entre un an et deux ans déjà que je les ai? Cordialement.

Réponses

Bonjour. Il faudra payer 1/4 de la somme mensuelle totale du restant de votre forfait si il vous reste au moins 1 an de forfait.Par exemple, si il vous reste 8 mois de forfait, cela 8x16.99/4 donc 33.98€.

Bonjour Mélanie,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Mélanie,

Je vous invite à me communiquer un numéro sur lequel je peux vous joindre afin de vous expliquer la marche à suivre puisque les deux lignes évoquées lors de nos échanges ne sont plus utilisées.

Je vous remercie et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Ellipsis

Bonjour Mélanie,

Suite à notre entretien téléphonique, je vous informe que la procédure de résiliation avec perte des numéros, vous a été communiquée.

Je vous invite à envoyer un courrier par lige en lettre recommandée avec accusé de réception à:
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

Sur chaque courrier je vous invite à nous rappeler vos coordonnées, le numéro de ligne associé à votre demande de résiliation, l'objet de la demande et n'oubliez pas de signer et dater votre demande.

A réception de vos demandes au sein de notre service, nous procéderons aux résiliations sous 7 jours. Des frais de résiliation de 7.67 euros pour chaques lignes vous seront prélevés, sans suivera l'envoi d'une facture de clôture à votre domicile vous confirmant l'arrêt des prélèvements et la perte définitive des numéros sans possibilité de les réactiver.

Je vous souhaite une excellente journée.
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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