Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour une dame m'a vendu 2 forfaits nrj mobile mais je n'en ai vraiment pas besoin comment puis-je les résilier car ça fait entre un an et deux ans déjà que je les ai? Cordialement.
Réponses
Bonjour. Il faudra payer 1/4 de la somme mensuelle totale du restant de votre forfait si il vous reste au moins 1 an de forfait.Par exemple, si il vous reste 8 mois de forfait, cela 8x16.99/4 donc 33.98€.
Bonjour Mélanie,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Mélanie,
Je vous invite à me communiquer un numéro sur lequel je peux vous joindre afin de vous expliquer la marche à suivre puisque les deux lignes évoquées lors de nos échanges ne sont plus utilisées.
Je vous remercie et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Ellipsis
Bonjour Mélanie,
Suite à notre entretien téléphonique, je vous informe que la procédure de résiliation avec perte des numéros, vous a été communiquée.
Je vous invite à envoyer un courrier par lige en lettre recommandée avec accusé de réception à:
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9
Sur chaque courrier je vous invite à nous rappeler vos coordonnées, le numéro de ligne associé à votre demande de résiliation, l'objet de la demande et n'oubliez pas de signer et dater votre demande.
A réception de vos demandes au sein de notre service, nous procéderons aux résiliations sous 7 jours. Des frais de résiliation de 7.67 euros pour chaques lignes vous seront prélevés, sans suivera l'envoi d'une facture de clôture à votre domicile vous confirmant l'arrêt des prélèvements et la perte définitive des numéros sans possibilité de les réactiver.
Je vous souhaite une excellente journée.
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.