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Message carte sim non inséree?

florianne R.
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florianne R.

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Bonjour,
Mon nouveau téléphone et carte SIM a été mis en service lundi soir et depuis hier soir il s'affiche carte sim non insérée.
Je suis passée ce matin en agence, malgres essais sur mon ancien portable de mettre code puk ca ne fonctionne pas. pourtant même opérateur sfr.
J'ai remis carte dans mon nouveau téléphone est fait rétablir les paramètres par défaut mais sans succès, le téléphoné dit qu'il n'y a toujours pas de carte SIM.
Le banquier m'a dit d’appeler le numéro d'assistance mais je n'ai pas de fixe et plus de portable...
Que faire?

Réponses

florianne R.
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florianne R.

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J'ai appelé l'assistance ma carte sim est défectueuse.

Bonjour Florianne,

Je constate que notre service technique vous a commandé une nouvelle carte SIM

A réception, je vous invite à l'activer en vous rendant sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.

Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.

Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

N'héstitez pas à revenir vers moi si l'incident persiste.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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