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Telephone ne passe plus les appels

HADRIEN M.
HADRIEN M.

HADRIEN M.

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Le telephone ne passe plus les appels.
Quand j'essaye de passer des appels sur mes numeros habituels (famille par exemple) une voie enregistree me dit que je n'ai l'autorisation de faire ces appels et l'appel est interrompu.

Réponse

Bonjour Hadrien,

Je constate sur votre ligne que cette dernière est suspendue de manière partielle suite à un dépassement de forfait important pour des usages émis depuis l'Allemagne. Il s'agit d'une mesure de précaution afin d'éviter à l'ensemble de nos clients de se retrouver à devoir régler un montant de facture très important (notamment en cas de vol du mobile par exemple). Afin de retrouver l'usage total de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture d'un montant de 63 € par carte bancaire depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre terminal régulièrement et ce, jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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