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Question en attente de réponse
Bonjour, mon fils ne se rappelle plus de son code de déverrouillage écran pour son samsung galaxy trend lite (acheté avec un forfait nrj via le CCM) . Pouvez-vous m'aider? Cordialement.
Réponses
Bonjour,
Je vais essayé de répondre à votre problème.
Si votre fils, ne sait plus le code de déverrouillage, peut-être qu'il à mis un code de secours dans ces cas la le mettre.
Si, il n'y a aucune possibilité, nous devons procéder à un 'Hard Reset' qui nécessite une manipulation que je vais vous expliquer. Parcontre, votre mobile sera restauré condition d'usine, c'est-à-dire vous allez tous perdre. Sinon, il y a la méthode grâce à un code. Je vous expliques les deux. (essayé la méthode avec le code avant le hard reset)
Méthode numéro :
Allumer votre téléphone, sans carte sim, ni carte SD. Aller comme ci vous tapiez un numéro pour passer un appel et dans votre clavier, tapez le code *2767*3855#, votre téléphone va être réinitialisé sans demander votre autorisation. Et, normalement vous pourriez remédier au problème. Si cela, ne fonctionne pas. => Merci de regarder la seconde méthode.
Méthode pour le Hard Reset :
Éteignez complètement votre mobile puis allumez le en appuyant sur « volume haut + home + power ». Choisissez en descendant avec les touches volume +/- « wipe data/factory reset » puis « yes- delete all user data » et validez avec « power ». Choisissez « wipe cache partition » puis « yes- wipe cache » et validez avec « power ». Choisissez « reboot system now » pour redémarrer votre téléphone.
voilà, votre téléphone sera de nouveau utilisable
Cordialement.
Bonjour Matteo,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour Mattéo,
Je reprends le dossier de ma collègue Emilie.
Je constate que suite à un appel notre service technique vous a invité à contacter le constructeur Samsung.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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