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Question en attente de réponse

facture payée mais ligne toujours suspendue , pourquoi ?

SANDRINE H.
SANDRINE H.

SANDRINE H.

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Depuis le 2 mai la ligne de ma fille est suspendue pour un dépassement de forfait ; le règlement à été fait mais toujours pas de ligne ...c'est trop long ! que faut-il faire pour accélérer les choses svp ?
Mme Chave

Réponses

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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il faut appeler la compagnie et leur dire que tous a ete payer, leurs donner la date du prelevement, et faire une demande pour recevoir votre ligne de retour. je suis sure qu'il seront compreansif

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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le numero doit etre afficher tous en bas de la page dont "contact"

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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Si cela ne marche pas, aller en bas de liste dans "forfaits et option" et verifier si votre forfait est toujours valide. ( vous avez peut etre pris un forfait avec engagement)

Bonjour Sandrine,

La ligne n'a pas été remise en service car l'avance du dépassement n'a pas été régler.

En effet, dans le cadre d'un paiement sur facture de l'avance de surconsommation, la ligne est remise en service 10 jours après le prélèvement.

La ligne sera remise en service à partir du 03 Juin. A l'avenir afin de retrouve l'usage de la ligne plus rapidement, je vous invite à régler l'avance de surconsommation par carte bancaire, ainsi la ligne sera disponible sous 2H.

Je vous remercie d'avance de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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