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Question en attente de réponse

Comment puis-je accéder à internet depuis les DOM ou l'étranger?

KEVIN T.
KEVIN T.

KEVIN T.

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Bonjour,

Je n'ai pas accès à internet depuis l'étranger ou les DOM. J'ai bien activé l'option internationale (qu'il serait logique d'activer automatiquement pour le forfait Europe que j'ai choisi, soit dit en passant). Après cette activation, j'ai eu un court accès à internet depuis La Réunion (qui est gratuit dans mon forfait Prompto Europe jusqu'à 300 Mo par mois, si je comprends bien). Malheureusement, j'ai très vite reçu un premier message du 675200 m'indiquant que mes consommations internationales atteignaient 60€ et pour cette raison j'avais été "déconnecté". Ensuite, je n'avais effectivement plus accès à internet depuis La Réunion (ça s'est confirmé en Allemagne). Le SMS m'invitait à appeler le 0033969360200. Je n'ai pas osé, n'étant pas sûr que ce ne soit pas un canular. D'autant que d'après le site CIC mobile je n'ai pas d'hors-forfait.
Comment serait-il possible de régler ce problème? Etant donné la gêne occasionnée, je pense qu'un geste commercial serait souhaitable.

Bien cordialement,

Réponse

Bonjour Kévin,

Je viens de vérifier et je constate qu'il n'y a pas de hors forfait sur votre ligne, le numéro indiqué était celui du Service Client. Il est important de nous recontacter de l'étranger afin que l'on puisse intervenir sur votre ligne depuis l'étranger.

Suite à cet incident de non disponibilité du Service j'applique un geste commercial de 10 correspondant à 1/4 de mois sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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