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Les appels entrants vont directement dans messagerie et pas de notification d'appel ?

JOANNE R.
JOANNE R.

JOANNE R.

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Depuis 15 jours c'est une catastrophe. Les appels entrants vont directement dans ma messagerie, donc impossible de me joindre. Les notifications d'appel ainsi que les sms n'arrivent pas en temps et en heure (parfois un jour après !!). Par moment impossible d'appeler, aucune tonalité. Suis obligée de répéter l'opération plusieurs fois. Et puis parfois tout fonctionne mais rarement et très peu de temps. Je ne peux vérifier ma carte sim car pas d'autre portable compatible à ma disposition mais mon téléphone est neuf,le réseau est bon et je paye mes factures. En revanche aucun souci pour me connecter à Internet. Ces problèmes sont récurrents depuis mon retour des USA. J'avais demandé l'international avec blocage Web mais je ne pense pas que ça soit lié. Bref comme je n'ai pas de ligne fixe cela est très problématique et je dois souligner que je paye une prestation que je n'ai pas !! Je souhaite une solution rapide à mon problème. Merci

Réponses

Bonjour Joanne,

Il n'y a aucun blocage sur votre ligne, tout est fonctionnel. Je vous invite dans un premier temps à éteindre votre mobile, enlever votre carte SIM puis la réinsérer et allumer votre mobile. Quel est le réseau qui s'affiche?
Pouvez-vous me communiquer le type et modèle de votre téléphone?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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JOANNE R.
JOANNE R.

JOANNE R.

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Mon tél est un Samsung SGH core prime G. Modèle SM-G360F. J'avais déjà effectué l'opération suggérée sans que cela ne change quelque chose. J'attends de voir si aujourd'hui il y a du mieux. Merci de votre réponse.

Bonjour Joanne,

Je viens d'effectuer un changement de réseau sur votre ligne afin de passer par les antennes Orange au lieu des antennes SFR.

Cette modification est gratuite et sans réengagement. Dans un délai maximum de 2h, dès que vous n'aurez plus le réseau affiché, je vous invite à redémarrer votre mobile. Vous serez alors sur le réseau Orange F au lieu d'EI Telecom.

Je vous invite à effectuer un test et revenir vers moi si suite à cette manipulation, vous rencontrez toujours la même anomalie.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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