Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un Galaxy Core Plus et lorsque je me déplace en zone rurale, je perds le réseau, je ne peux passer que les appels d'urgence et je dois systématiquement redémarrer mon téléphone pour récupérer du réseau. La recherche automatique ne se fait pas.
J'ai ce problème même lorsque je passe de la zone rurale à la ville.
Il persiste malgré le changement de carte SIM et le changement de téléphone. Il y a un mois, le service après vente m'a fait parvenir un nouveau Samsung galaxy core plus.
Est ce que le problème vient du modèle ?
Réponses
Bonjour Emilie,
Suite au test croisé que vous avez réalisé, il s'avère que votre mobile dysfonctionnement.
En effet, comme je peux le constater lors de votre échange avec nos équipes techniques, cette anomalie semble disparaitre lorsque vous changez de mobile.
De ce fait, une mise en place d'un second SAV est disponible.
Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.
N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.
Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Emilie,
Suite à notre échange, je vous confirme la prise en charge de votre demande par nos équipes techniques.
Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.