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commentResilier ma ligne ?

MATHILDE G.
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Je voudrais resilier ma ligne

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Mahilde,

Pour quel motif souhaitez-vous résilier la ligne?

Suite à vos échanges avec notre assistance Mobile, je constate que vous avez rencontré différents dysfonctionnements sur l'usage de la ligne et du mobile.

Vous nous avez indiqué ne pas avoir d'autre ligne sur laquelle nous pouvons vous joindre.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client depuis une autre ligne au 09 69 360 200. Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Actuellement vous êtes encore engagé jusqu'au 29/07/2016; de ce fait la résiliation de votre abonnement vous sera facturé. L'estimation de vos frais de résiliation sont de 52€ à ce jour.

La demande doit etre réalisé par le titulaire de la ligne.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

MATHILDE G.
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Je suis le titulaire de la ligne et je veux resilier la ligne car j'ai trouver un contrat plus avantageu chez un autre concurent

Lucretia M.
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Equipe

Bonjour Mahilde,

Pour changer d'opérateur en conservant votre ligne, je vous invite à vous munir de votre code RIO.

Ce code disponible depuis votre mobile au 3179, vous permettra de basculer votre ligne chez un autre opérateur.

Une fois la ligne désactivé, vous recevrez la facture de clôture à votre domicile avec le montant des frais réel. Les frais de résiliation seront prélevés automatiquement sur votre compte.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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MATHILDE G.
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Je ne veux pas conservez ma ligne je veut juste la resilier

Lucretia M.
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Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Matilde,

Afin de pouvoir mettre fin à votre contrat, je vous informe qu'il est nécessaire que vous nous fassiez parvenir un courrier de demande de résiliation, de préférence avec accusé de réception, à l'adresse suivante :
Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cédex 9

Sur le courrier, je vous invite à faire apparaître les informations suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Le nom et prénom du titulaire,
  • adresse complète,
  • le numéro de la ligne à résilier,
  • un motif de résiliation,une date et signature.

Dès réception de votre courrier, votre ligne sera résiliée dans le délai légal de 7 jours, avec impossibilité de la réactiver ou de conserver le numéro d'appel par la suite.

Vous recevrez la facture de clôture à votre domicile avec le montant des frais réel. Les frais de résiliation seront prélevés automatiquement sur votre compte.

Actuellement vous êtes encore engagé jusqu'au 29/07/2016; de ce fait la résiliation de votre abonnement vous sera facturé. L'estimation de vos frais de résiliation sont de 52€ à ce jour.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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