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pourquoi l'application ne s'installe pas sur la carte sim?

NOEMIE M.
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Ce n'est pas la première fois que je viens pour ce problème, mais il est récurrent! Alors je me posait la question suivante, étant donner que le réseau "El Telecom" fonctionne sur 2 réseau en basculant sur le deuxième est ce que cela ne résoudrait pas mon problème par rapport à mon installation sur la carte sim de l'application u'go. Car d’après la CTS le problème serait que l'application ne s'installe pas sur ma carte sim! Et j'ai pu constater que je suis en 4g ou 3g+, oui, mais la barre de réseau et ou minimum constamment, malgré que je sois en ville! Apres je ne sais pas si je suis sur le réseau de SFR ou de orange mais en basculant peut être que cette application, qui me serait bien utile pour mes voyages en transport en commun, s'installerait! Espérant vous lire rapidement!

Réponses

Bonjour Noémie,

L'incident rencontré est aléatoire.

Cela peut être lié au réseau. Je vous conseille de tenter le changement de réseau.

Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.

L'opération est gratuite.

Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

NOEMIE M.
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NOEMIE M.

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bon j'ai réussit à installé l'application en question enfin mais je n'ai pas changer de réseau. cordialement,

Bonjour Noémie,

Je changement n'avait pas été pris en compte je viens de faire le nécessaire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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