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Question en attente de réponse

Pourquoi n'ais-je pas de réseau malgré date de portabilité passée ?

DORINE G.
DORINE G.

DORINE G.

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Bonjour,
J'ai changé de mobile (n° IMEI : 013589006342163) il y a de cela plus d'un mois et avec ça j'ai aussi changé de forfait. J'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM et la date de portabilité devait être le 24 mai puis j'ai reçu un nouveau message me disant que cela serait le 26 mai au final. J'ai donc mis ma nouvelle carte SIM dans mon portable hier mais depuis cela m'indique "réseau indisponible". J'ai essayé d'activer ma carte SIM sur mon espace client mais cela me dit que le code n'est pas correct.
Merci d'avance

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Dorine,

J'ai fait une remontée auprès de notre service informatique afin de savoir quand votre nouvelle carte SIM va s'activer. Je vous invite à utiliser votre ancienne carte SIM qui est toujours active pour le moment.
Dès retour de notre service informatique, je reviens vers vous.

Passez une bonne après-midi.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
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Equipe

Bonjour Dorine,

Votre nouvelle carte SIM est bien active. Je vous invite à l'insérer dans votre téléphone.
Vous aurez accès au réseau.
Pouvez-vous me confirmer que votre carte SIM fonctionne à présent ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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DORINE G.
DORINE G.

DORINE G.

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Bonjour Nasira,
Ma carte SIM fonctionne désormais.
Merci beaucoup !
Dorine Gaillot

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Dorine,

C'est une excellente nouvelle.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez un bon week-end !

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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