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Problèmes de réseaux à PARIS ?

MERYEM H.
MERYEM H.

MERYEM H.

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Bonjour, cela fait quelques semaines que j'ai souscrit à une offre NRJ Mobile sans engagement et jusqu'à présent c'est un cauchemar au niveau des appels ! Le réseau coupe plusieurs fois en quelques minutes seulement, je n'entend plus mon interlocuteur et vice-versa. Ces derniers jours c'est devenu beaucoup plus fréquent (toutes les 2 minutes environ). Y a t-il une solution durable (à part résilier pour aller chez la concurrence ?)

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Meryem,

Afin de pouvoir vous fournir une assistance il est nécessaire que nous puissions identifier le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Pour ce faire, avez-vous la possibilité d'insérer votre carte Sim dans un autre mobile afin de déterminer si le manque de réseau que vous indiquez est lié au mobile utilisé ou à la carte Sim ?

N'hésitez pas à revenir vers moi après cette manipulation ou si vous avez d'autres questions.

D'avance merci pour votre retour.

Passez une bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Bonjour Meryem,

Je me permets de relancer ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

Avez-vous eu la possibilité d'effectuer le test croisé ?

Merci pour votre retour.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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MERYEM H.
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Bonjour Mathieu,

Oui j'ai essayé sur deux téléphones différents et rien n'y fait, la connexion reste médiocre et se coupe constamment. Par ailleurs, avant de changer d'opérateur, je n'avais jamais eu ce problème très contrariant au quotidien, pour moi, mais surtout pour mes interlocuteurs ! Je pense que cela vient du réseau EI Télécom. Une solution à m'apporter s'il vous plait ?

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Bonjour Meryem,

Afin de pouvoir vous fournir une assistance, je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en fil privé.

Je vous invite à répondre via le mail que je viens de vous faire parvenir.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Mathieu N.
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Equipe

Bonjour Meryem,

Je me permets de clore ce fil de discussion. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Passez une excellente fin de semaine.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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