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Question en attente de réponse

je ne peux plus envoyer des messages ni en recevoir ainsi que les appels pourquoi?

mireille R.
mireille R.

mireille R.

Niveau
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points

je n'ai plus de reseaux sur mon mobile

Réponses

VINCENT L.
VINCENT L.

VINCENT L.

Niveau
3
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points

Bonjour. Avez-vous activé les données cellulaires ? Vous les trouverez dans Réglages puis Réseaux. Ou bien essayez de faire un soft reset en appuyant en même temps sur Volume Bas + Power pendant 10 secondes environ. Votre téléphone redémarrera tout seul et aucune donnée ne sera effacée...

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Mireille,

Je ne vois aucun blocage sur la ligne.

Je vous conseille de faire un test croisé et de mettre la Sim dans un autre téléphone.

L'objectif est de savoir si l'anomalie provient du téléphone où de la carte.

Je reste à votre disposition pour poursuivre le traitement.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mireille,

L'incident persiste dans un autre mobile.

Cela provient de la carte Sim.

Je vous conseille d'en commander uine nouvelle sur votre espace client en suivant le lien:

http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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