Question en attente de réponse
Problème de réseau 3 g et SMS
Bonjour, je me suis hacker ma carte bleu, donc tous les prélèvements sur mon compte on été annulé, depuis mon retard de payement: je ne peux plus envoyé de SMS, est ce normal ? Ah ce jour: le prélèvement est repassé à ce jour ci et je ne peux toujours pas envoyé de SMS est ce normal? Téléconseiller pour le groupe SFR, je sais comment fonctionne vos réseaux... Pouvez vous m'expliquer pourquoi un abonnement red, et une ligne NRJ mobile au même endroit ne capte pas pareil avec le même mobile, hors que lors de l'interrogation du logiciel SAGA aucune panne de réseau n'est connue. Pouvez m'expliquez éventuellement aussi pourquoi je ne trouve pas les mêmes réseaux qu'en étant ancien client chez red en passant au même endroit et avec le même mobile, si comme vous le stipulé dans vos contrats votre réseau est en partenariat avec SFR ? Et de même pourquoi payé une trois g qui n'est pas présente partout...Pourriez vous m'expliquer pourquoi je ne peux pas émettre de SMS s'il vous plait le prélèvement de ma facture repassé et régler merci
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Franck,
Je constate effectivement qu'un prélèvement s'est présenté sur votre compte en date du 23/05/2015. Vos SMS seront remis en service 10 jours après le prélèvement. En effet, les banques ont 10 jours pour effectuer le rejet du prélèvement.
Le 02/06/2015, je vous invite à redémarrer votre mobile afin de pouvoir envoyer des SMS.
De plus, en ce qui concerne votre incident de réseau, je vous informe que vous êtes sur le réseau FULL MVNO SFR. Par conséquent, il est possible que dans certain endroit le réseau soit moins bon qu'en passant par le réseau SFR light. En effet, nous utilisons les lignes SFR, Mais le réseau Full est un réseau à part entière.
Afin de résoudre votre incident de réseau, une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile si besoin.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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