Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je me suis hacker ma carte bleu, donc tous les prélèvements sur mon compte on été annulé, depuis mon retard de payement: je ne peux plus envoyé de SMS, est ce normal ? Ah ce jour: le prélèvement est repassé à ce jour ci et je ne peux toujours pas envoyé de SMS est ce normal? Téléconseiller pour le groupe SFR, je sais comment fonctionne vos réseaux... Pouvez vous m'expliquer pourquoi un abonnement red, et une ligne NRJ mobile au même endroit ne capte pas pareil avec le même mobile, hors que lors de l'interrogation du logiciel SAGA aucune panne de réseau n'est connue. Pouvez m'expliquez éventuellement aussi pourquoi je ne trouve pas les mêmes réseaux qu'en étant ancien client chez red en passant au même endroit et avec le même mobile, si comme vous le stipulé dans vos contrats votre réseau est en partenariat avec SFR ? Et de même pourquoi payé une trois g qui n'est pas présente partout...Pourriez vous m'expliquer pourquoi je ne peux pas émettre de SMS s'il vous plait le prélèvement de ma facture repassé et régler merci
Réponse
Bonjour Franck,
Je constate effectivement qu'un prélèvement s'est présenté sur votre compte en date du 23/05/2015. Vos SMS seront remis en service 10 jours après le prélèvement. En effet, les banques ont 10 jours pour effectuer le rejet du prélèvement.
Le 02/06/2015, je vous invite à redémarrer votre mobile afin de pouvoir envoyer des SMS.
De plus, en ce qui concerne votre incident de réseau, je vous informe que vous êtes sur le réseau FULL MVNO SFR. Par conséquent, il est possible que dans certain endroit le réseau soit moins bon qu'en passant par le réseau SFR light. En effet, nous utilisons les lignes SFR, Mais le réseau Full est un réseau à part entière.
Afin de résoudre votre incident de réseau, une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile si besoin.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.