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Pourquoi mon nouveau téléphone ne fonctionne pas?

SEVERINE G.
SEVERINE G.

SEVERINE G.

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Bonjour,
Le 16 avril 2015, avec ma conseillère au Crédit Mutuel j'ai choisi de changer de téléphone grâce au programme de renouvellement de mobile.
Au bout de quelques jours, j'ai reçu mon nouveau mobile (Galaxy A3) et ma nouvelle carte Sim (nano).
J'ai reçu un sms me confirmant que ma demande de changement d'offre avait bien été prise en compte et serait effective le 27/05/15
d'après les papiers je n'avais rien à faire à part insérer la carte sim dans le téléphone le jour du changement d'offre, c'est biensûr ce que j'ai fais mais l'ancien téléphone fonctionne mais pas le nouveau.
C'est quoi le problème?? Merci séverine

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Séverine,

Après analyse de votre dossier je constate que le changement d'offre était programmé pour le 27 mai 2015. La carte Sim qui vous a été envoyée avec le mobile aurait dû s'activer automatiquement à cette date.

Cependant, après avoir effectué les vérifications nécessaires je constate qu'une opération de maintenance était en cours chez notre partenaire SFR en date du 27 mai. Certains retards ont été observés, notamment concernant les changements d'offres.

Le changement concernant votre ligne n'a donc pu être validé qu'aujourd'hui le 29 mai. La carte Sim a été activée à neuf heures ce matin et le délai d'activation peut aller de 2 à 24 heures. N'hésitez pas à éteindre et rallumer votre mobile jusqu'à ce changement soit effectif.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaitye une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Séverine,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Passez une bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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SÉVERINE G.
SÉVERINE G.

SÉVERINE G.

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Mathieu je voulais vous donner des nouvelles, merci pour votre aide et vos explications. Tout fonctionne très bien depuis plusieurs jours
Merci encore
Cordialement séverine

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Séverine,

Parfait ! N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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