Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
samsung galaxie 551, bloquer avec ma nouvelle sim alors que j'ai eu le telephone chez votre operateur.
Réponses
Bonjour Cynthia,
Après analyse de votre dossier je constate qu'un changement d'offre a été programmé en date du 25 mai 2015. Cette modification a entraîné le changement de réseau hôte. En effet vous utilisiez le réseau SFR light depuis la souscription initiale de votre ligne et désormais c'est le réseau Full SFR qui est utilisé.
Le message d'erreur que vous rencontrez est lié à un simlockage de votre mobile. Il est nécessaire d'effectuer le désimlockage de celui-ci afin de pouvoir l'utiliser sur ce nouveau réseau hôte.
Pour ce faire je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en privé. Je vous invite à consulter votre boîte mail.
Passez une bonne journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Cynthia,
Suite à nos échanges votre demande de désimlockage a été traitée.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
CYNTHIA a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.