Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Opérateur El telecom

STEPHANE G.
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Bonjour, je viens vers vous. Mon opérateur était NRJ Mobile. Je me retrouve avec El Telecom. J'ai essayer d'activer ma nouvelle carte SIM. Et il y avait un message qu'il s'agissait d'une ancienne carte SIM. Est-il normal que j'ai l'opérateur El Telecom qui s'affiche ? Et pourquoi je n'ai pas pu activer ma nouvelle carte SIM. Cordialement

Réponses

Bonjour Stéphane,

Après avoir effectué les vérifications nécessaires je constate que la carte Sim qui vous a été envoyée en même temps que le mobile que vous avez commandé a été activée le 28 mai 2015.

Cette carte s'est activée automatiquement. Le délai d'activation d'une carte Sim pouvant aller de 2 à 24 heures, est-ce que cette carte Sim fonctionne désormais ?

Par ailleurs, aucun changement de réseau n'a été effectué, vous êtes toujours sur le réseau Full SFR comme vous l'étiez sur votre ancienne offre. NRJ Mobile fait partie du groupe EI Télécom.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Bonjour Stéphane,

Je me permets de clore ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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