Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème de son / téléphone double sim ?

MICKAEL M.
MICKAEL M.

MICKAEL M.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,
Je viens de faire le transfert de ma ligne chez vous depuis le 27/05.
J'utilise un téléphone double sim Samsung S5 avec votre sim en position 2, 4G sur sim 1 (FREE)
Un appel sur 2, je n'ai pas de son ni a mon niveau, ni chez mon interlocuteur, alors que si j'appel avec la sim 1 pas de soucis.
De plus lorsque je vais dans la gestion des sim, pour la votre j'ai le nom du réseau mais numéro inconnu. Et si je mets votre sim en principale, je n'ai pas de connexion internet. Serait il possible que ce soit la sim qui bug ? ou le téléphone (ce dernier ayant moins d'un mois).
Je vous remercie par avance.
Mickaël

Réponses

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mickaël,

Afin de déterminer si le dysfonctionnement provient de la carte SIM, je vous invite à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile et de me faire un retour.
Concernant la connexion internet, je constate que vous avez fait le nécessaire grâce au SMS de configuration.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MICKAEL M.
MICKAEL M.

MICKAEL M.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour, J'ai essayé avec un autre téléphone. Le son était présent sur les 3 premiers appels puis même bug. Pas de son seule les bip des touches étaient perceptible par mon interlocuteur. Pensant que c'était la carte sim j'ai activité la carte de secours mais même problème...
Franchement je sais plus quoi penser, surtout que le répondeur me rappelle de suite quand je rejette un appel alors que j'ai enlevé la paramétrage. J'ai remarque que les bug venait généralement après le rappel automatique du répondeur avec un numéro 07 71 21 27 77 ?

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mickaël,

Je vous remercie pour votre retour. Au regard des difficultés rencontrées, j’ai effectué un changement de réseau vers le réseau Orange Full.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mickaël,

Pouvez-vous me faire un retour suite à la modification effectuée le 30 Mai 2015?

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MICKAEL M.
MICKAEL M.

MICKAEL M.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,
Depuis samedi, je n'ai palus de problème de son.
En revanche, le répondeur me rappel systématiquement alors que l'option est désactivé selon le serveur vocal du répondeur.
Pouvez vous faire quelque chose ?

Merci

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Michaël,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mickaël,

Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.lyCreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MICKAEL M.
MICKAEL M.

MICKAEL M.

Niveau
0
34 / 100
points

Je ne peux pas répondre à votre mail votre adresse ne s'affiche pas

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mickaël,

Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.lyCreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mickaël,

Un mail vous a été envoyé le 05/06/2015. Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, nous ne pouvons analyser votre demande.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Mickaël,

Je reprends le traitement de votre demande.
Suite à notre échange, la mise en relation avec le service technique a été effectuée à ce jour.

Passez une bonne journée.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?