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Comment supprimer l'echo qu'entendent mes correspondants ?

THI KIM VAN A.
THI KIM VAN A.

THI KIM VAN A.

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Bonjour. Depuis que j'ai un forfait mobile EI Telecom, mes correspondants entendent leur voix répétée à une seconde d'intervalle, d'une puissance telle que cela arrive à couvrir ma voix. Ce phénomène intervient lors de mes appels entrants et sortants, et il se produit aussi si je met ma carte SIM dans un autre smartphone. Pouvez-vous régler ce problème SVP ?

Réponses

Bonjour,

Cela peut être lié au réseau. Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.
Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.
L'opération est gratuite.
Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où vous n'avez plus de réseau indiqué sur le téléphone.
Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.
La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
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THI KIM VAN A.
THI KIM VAN A.

THI KIM VAN A.

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Merci, pouvez-vous faire cette manipulation rapidement ? C'est très désagréable

Bonjour,

Le changement a été effectué hier. Je vous invite à redémarrer le mobile afin de capter le nouveau réseau Orange.

Bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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THI KIM VAN A.
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Bonjour. Le problème persiste malgré plusieurs redémarrages du smartphone. En recherchant les réseaux je vois encore le réseau Orange mais pas le réseau SFR, êtes vous certaine que le switch a été fait ? Le problème n'existait pas avec mon ancien opérateur. Si vous ne pouvez pas résoudre ce problème je devrai changer d'opérateur.

Bonjour,

Le changement de réseau a bien été effectué. Si vous rencontrez toujours des dysfonctionnements au niveau du réseau, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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