Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Ma SIM n'est plus reconnue, Pourrais-je recevoir une nouvelle carte SIM?

ESTELLE L.
ESTELLE L.

ESTELLE L.

Niveau
0
49 / 100
points

Bien que la SIM soit dans le téléphone, j'ai un message indiquant d’insérer la carte SIM. Ce n'est pas un problème de blocage.

Réponses

Bonjour Estelle,

Pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un autre téléphone et m'indiquer le message d'erreur qui apparait (s'il y en a un) afin d'identifier l'origine du dysfonctionnement ?

Merci de votre retour et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ESTELLE L.
ESTELLE L.

ESTELLE L.

Niveau
0
49 / 100
points

Bonjour, le message est :"pas de carte SIM "
Merci
Estelle

Bonjour Estelle,

Merci pour votre retour.
Compte tenu du message que vous m'indiquez, je vous fais parvenir une nouvelle carte SIM. En effet, le message qui apparait confirme bien que le dysfonctionnement provient de votre carte SIM.
Votre nouvelle carte vous parviendra sous 48 à 72 heures ouvrées directement à votre domicile. Dès réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr. Elle sera alors utilisable dans un délai de 2 heures.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ESTELLE L.
ESTELLE L.

ESTELLE L.

Niveau
0
49 / 100
points

Bonjour, je ne serai pas à mon domicile . Pourriez vous l'envoyer à l'adresse suivante : Mme Lethuillier 6 Quai de la Bourse 76000 Rouen.
Merci et bon week end.
Estelle

Bonjour Estelle,

Merci de votre retour. La commande de ce matin ayant déjà été validée à l'adresse renseignée dans votre dossier, je ne peux plus pour l'instant modifier l'adresse.
Du fait qu'une commande soit en cours, je n'ai pas la main non plus pour en ressaisir une immédiatement.
Je conserve donc votre dossier afin de valider l'envoi d'une nouvelle SIM à votre adresse actuelle dès lundi, une fois que la carte SIM commandée ce matin sera en cours de livraison.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Estelle,

Je vous confirme la commande d'une carte SIM envoyée à l'adresse que vous m'avez indiquée à Rouen.
Dès réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr.
Elle sera utilisable dans un délai de 2 heures.

Je vous souhaite une bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?