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j'aimerai changer de numero et que vous m'envoyer une nouvelle carte sim?

kevin C.
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Niveau
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J'aimerai changer de numero de mobile, et que vous m'envoyer une nouvelle carte sim merci

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Kevin,

N'ayant pas de réponse de votre part malgré plusieurs relances, je suppose que le dysfonctionnement rencontré a été résolu et je me permets de clore votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Kevin,

Si vous souhaitez recommander une carte Sim, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, dans l'onglet "Services d'urgence". Vous trouverez un bouton "Demander une nouvelle carte Sim". Ensuite, il suffit de suivre les étapes.

Un délai de 48h à 72h auquel s'ajoute les délais postaux peut être observé pour la réception de votre carte. A réception, il vous faudra activer votre carte Sim. L'activation peut également être effectuée depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Vous pourrez ainsi entrer le numéro ICCID de la nouvelle carte Sim puis cliquer sur Valider.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures suivant cette manipulation, sachant qu'elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.

Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile afin de vous assurer de l'activation de la carte.

Concernant votre souhait de changer de numéro d'appel, sachez que cette modification est possible et vous sera facturée 10€.

Le changement s'effectue dans un délai de 24h minimum. La modification vous sera confirmée par SMS et par courrier. Cette modification n'entrainera pas de modification du mot de passe permettant l'accès à votre Espace Client : il faudra juste renseigner le nouveau numéro en identifiant.

Si vous souhaitez effectuer le changement de numéro, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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