Question en attente de réponse
Problème activation carte sim suite a un changement de forfait!
Bonjour,
J'ai changé de forfait, et on m'a envoyé une nouvelle carte sim.
Le changement de forfait se fait aujourd'hui.
Mon ancienne carte sim ne marche plus (logique), mais la nouvelle ne marche pas non plus!
Je n'ai aucun réseau.
J'ai essayé une activation sur le site sans succès!
Je ne peux pas contacter le service client par téléphone puisque mon téléphone ne capte pas.
Je me retrouve donc sans moyen de communication!
Comment faire pour que ma carte soit activée?
Cordialement
Dubois Thomas
Réponses
Bonjour Thomas,
Je constate sur votre ligne que votre nouvelle carte SIM s'est activée automatiquement au moment de votre changement de forfait. De ce fait, pouvez-vous me confirmer si vous avez bien redémarré votre mobile s'il vous plaît ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire. De plus, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez un message d'erreur ? Si oui, lequel s'il vous plaît ? En cas de persistance de l'incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à l'insérer dans un autre mobile (débloqué tout opérateur) afin de vérifier si elle fonctionne ou pas. Cela va me permettre de déterminer plus rapidement l'origine de l'incident et ainsi vous apporter une solution adaptée à votre situation.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour Benedicte,
Merci pour votre réponse.
Alors ma carte s'est bien activé en fait le soucis ne vient pas de la,
le problème viens a priori du changement de réseau, je ne capte plus du tout chez moi alors qu'avant il n'y avait aucun soucis.
Est ce possible de repasser sur l'ancien réseau?
Car actuellement mon téléphone ne me sert plus a rien.
Cordialement,
Thomas Dubois
Bonjour Thomas,
Je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.
N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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