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Comment résoudre des problèmes de réseau ?

CHRISTINE R.
CHRISTINE R.

CHRISTINE R.

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Bonjour, je suis cliente Nrj mobile depuis une semaine et j'ai de gros problème de réseau. Souvent je n'en ai pas du tout (impossible d'appeler ouxde recevoir des communications et tout le reste) ou de très mauvaise qualité. Le seulbmoment où le signal est bon c'est quand je suis connectée en wifi sur mon réseau personnel... J'étais auparavant chez Joe mobile et je n'ai jamais eu ce souci. Payer un forfait pour ne pas pouvoir se servir de son téléphone, ce n'est pas envisageable. D'autre part, malgré que j'ai demandé 2 fois l'envoi de SMS pour paramétrer mon téléphone, je ne les ai jamais reçu. Tout cela ne le donne pas confiance dans les services proposés.

Bonjour Christine,

Après vérification il semble que le réseau SFR de votre offre actuelle n’est pas complet aux alentours de votre domicile.

Au regard des difficultés rencontrées, j’ai effectué un changement de réseau vers le réseau Orange Full.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Afin de paramétrer votre mobile, je vous invite à me confirmer la marque et le modèle de celui-ci.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Réponses

Bonjour Christine,

Afin de paramétrer votre mobile, je vous invite à me confirmer la marque et le modèle de celui-ci.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Bonjour Christine,

Mon dernier message est sans retour de votre part.

Afin de paramétrer votre mobile, je vous invite à me confirmer la marque et le modèle de celui-ci.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Bonjour Christine,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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