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esque nrj mobile prends en charge en mes frais de résiliation chez mon ancien opérateur?

HERVE N.
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HERVE N.

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bonjour, je suis nouveau client nrj mobile depuis le mois d'avril 2015, mon numéro de telephone est le 06xxxxxxxx. ancien client bouygues telecom, mon ancien opérateur me demande 213,99€ de frais de résiliation. mon contrat auprès de bouygues télécom se terminait normalement le 07/07/2016.
je voudrais savoir si nrj mobile peut prendre tout ou partie de cette somme. je me tiens a votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
herve nagouas/ naxxxx@xxxx.fr/
cordialement

Réponses

HUBERT B.
HUBERT B.

HUBERT B.

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Bonjour, Lorsqu’un abonné souhaite résilier son forfait mobile pendant la période d’engagement sans motif légitime, il est redevable du montant du forfait mensuel jusqu’à la fin de la période d’engagement.

Cependant, la loi Chatel, loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008, a allégé les conditions de résiliation des forfaits avec un engagement supérieur à 12 mois.
En cas de résiliation à partir du 13ème mois d’engagement, l’abonné n’est redevable que de 25 % des sommes restant dues jusqu’à la fin de la période d’engagement.

Bonjour Hervé,

Je comprends votre demande. Nous ne pouvons, cependant, pas prendre en charge les frais de résiliation chez votre ancien opérateur.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Sébastien M.
Sébastien M.

Sébastien M.

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Bonjour moi je viens de recevoir un mail + sms me disant "dossier validé" , que faire ensuite ? Quand je me rends sur suivre ma commande , il est indiqué de fournir des documents encore a gednrj@e-i.com : Je viens de le faire ? Moi j'ai demandé a ce que ma ligne chez vous soit effective le 21/11/2015 , c'est bien vous qui faites necessaire de resilier ma ligne chez ancien operateur ? J'y perds dans votre site, et pas TRES COMMERCIAL de laisser une boite vocale disant "se rendre sur nrjmobile.com au revoir a bientot" ...c'est pas ce que nous attendions, mais qu'une personne nous parle et nous explique car votre procédé est trop facile là de nous laisser dans le néant, je commence a regretter mon choix d'etre venu chez vu ? (j'y suis pas encore peut etre vu le renseignement que nous avons!!!!) mon dossier est numero 423075284125.....merci d'avoir une reponse

Bonjour Sébatsien,

Je viens de vérifier sur votre ligne et votre dossier de pièces justificatives a bien été validé. L'expédition de votre commande est en cours. Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures et les délais postaux.

La résiliation se fait automatiquement à la date de portabilité choisie. Vous n'avez besoin de rien faire auprès de votre ancien opérateur.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Sébastien M.
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Bonjour je viens de partir de chez vous car trop de soucis et vous m'avez prlevez 10 euros pour qques jours alors que je n'ai pas fait le mois complet ? Allez vous me rembourser le prorata ou dois je faire intervenir les autorités compétentes car c'est pas honnete de votre part ?

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