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Mon portable ne s'allume plus. J'ai suivi à la lettre toutes vos indications. Sa ne marche toujours pas. Que faire ?

CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

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C'est un Wiko Rainbow. J'ai enlevé la batterie et carte SIM et remis, mais rien ne fonctionne. J'ai fais votre procédure, en allumant le portable, en appuyant sur les touches volume + et - et marche arrête en même temps.... etc... Mais rien ne fonctionne. Il s'arrête toujours sur Rainbow. Je le laisse toute la journée comme sa. Car a se trouve il est entrain de supprimer toutes mes donnés, et cela peut prendre du temps. Mais sa ne marche toujours pas. Que faire ?

Bonjour. Essayez de faire un soft reset en appuyant en même temps sur Volume Bas + Power pendant 10 secondes environ. Votre téléphone redémarrera tout seul et aucune donnée ne sera effacée...
Ou alors :

Le téléphone doit être éteint.

1. Appuyez en même temps sur les boutons : Volume + ; Volume - et Marche/Arrêt
Jusqu’à ce que l’écran affiche :
« Recovery Mode : Volume Up » ; « Factory Mode : Volume Down »

Appuyez sur le bouton Volume +pour sélectionner : « Recovery Mode »
Appuyez sur le bouton Volume +pour sélectionner : « Recovery Mode »
Appuyez sur le bouton Volume - pour valider

Un logo Android s’affiche avec un point d’exclamation « No command ».

Appuyez sur la touche accueil de votre téléphone.

2. Utilisez le bouton Volume - pour déplacer la surbrillance sur « wipe data / factory reset »

Appuyez sur la touche touche tactile Menu (première touche en bas à gauche de votre écran tactile)

3. Utilisez les boutons Volume +/- pour déplacer la surbrillance sur « Yes – delete all user data »

Appuyez sur la touche touche tactile Menu (première touche en bas à gauche de votre écran tactile)

4. Utilisez les boutons Volume +/- pour déplacer la surbrillance sur « reboot system now »

Appuyez sur la touche touche tactile Menu

5. Votre téléphone va redémarrer et va prendre quelques minutes pour finaliser les dernières étapes.

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Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
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Equipe

Bonjour Catherine,

Je constate que suite à la mise en relation avec notre équipe technique nous vous avons invité à vous rendre dans la boutique Tél And Com qui a commercialisé le mobile afin de mettre en place un service après-vente si votre smartphone reste bloqué.
En attendant votre puce fonctionne dans n'importe quel mobile débloqué sur tous les opérateurs et dans le cadre du service après-vente vous risquez de perdre l'intégralité de vos données.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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