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Question en attente de réponse

Voyage à l'étranger?

PHILIPPE L.
PHILIPPE L.

PHILIPPE L.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai souscrit une option voyage 30 min + 60 Sms en UE le 01.06.15 pour ma fille qui est partie en Angleterre le 02.06.15.
Hors actuellement, elle peut émettre des Sms mais ne peut pas nous téléphoner. Nous pouvons en revanche lui téléphoner.
Pouvez vous remédier à ce problème ?
Merci,

Marie

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Philippe,

Après vérification de votre dossier, je constate que seule l'option voyage a été mise en place.

Afin que la ligne fonctionne pleinement, je vous invite également à souscrire une option internationnale via votre espace client. Il existe 3 options internationales :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
  • Option Internationale (avec WEB) : accès possible à Internet avec alerte ou blocage,
  • Option Internationale (sans aucune limitation WEB).

Cette option est gratuite.

Dès qu'elle sera mise en place, j'invite l'utilisatrice à redémarrer son mobile afin que la modification soit prise en compte.

Si malgré cela, votre fille n'arrive pas à émettre d'appel, je l'invite à lancer la recherche manuelle du réseau dans les paramétrages du mobile et de sélectionner le premier qui s'affiche. Il sera également nécessaire de redémarrer votre mobile.

Nh'ésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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