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déçu de vos forfait

JEAN FREDERIC L.
JEAN FREDERIC L.

JEAN FREDERIC L.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, je souhaiterai savoir comment il se fait que quand nous n'avons plus de crédit (d'appel) nous ne pouvons plus envoyer aucun sms, alors qu'ils sont dit illimité,méme avec une charge de 5 euro,a peine envoyer 2 sms et credit epuisé ,c'est du vol,service client injoignable,sincerement a quoi ca sert d'avoir un forfait qui ne fonctionne pas,déçu de vos engagement non respecté,comment résilier mon abonnement sans les frais de résiliation
?

Réponses

HUBERT B.
HUBERT B.

HUBERT B.

Niveau
0
74 / 100
points

vous pouvez résilier quand vous voulez mais si vous avez un engagement dans la première année vous aurez les frais de résiliation.

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Fréderic,

Concernant le fonctionnement des forfaits bloqués, tant que le crédit d'appel est positif vous avez accès à vos SMS en illimité. En cas de crédit épuisé, un rechargement de type voix relance automatiquement les SMS illimités.

Après analyse de votre ligne, je constate qu'une demande de changement de forfait est en cours sur votre ligne et qui sera applicable en date du 19/06/2015.
Souhaitez-vous conserver cette demande de modification?

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Fréderic,

Un mail vous a été envoyé le 05/06/2015. Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, nous ne pouvons analyser votre demande.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean Frédéric,

La recharge de 5€ ne permet pas de retrouver l'accès au SMS en illimités.

En effet, comme préciser par ma collègue Derya, tant que le crédit d'appel est positif vous avez accès à vos SMS en illimité, un rechargement de type voix relance automatiquement les SMS illimités.

Un minimum de 10€ de recharge vous donnera accès au SMS en illimités.

Actuellement votre ligne est en cours de migration vers l'offre Efficio 500Mo, cet abonnement vous permettra de bénéficier des SMS, MMS et appels en illimités. Elle prendra effet le 19/06.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente jounrée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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