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probleme facturation numéros spéciaux 4chiffres commencant par 32

BENOÎT B.
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Appel vers numéro spécial 3237 12/04 - 19:13 00:01:33 00:01:33 1,058 1,270
Appel vers numéro spécial 3237 06/04 - 18:52 00:01:44 00:01:44 1,211 1,453
Appel vers numéro spécial 3237 04/04 - 19:08 00:02:02 00:02:02 1,401 1,681
Surtaxe numéro spécial 0810778778 02/04 - 15:29 00:14:01 00:14:01 0,466 0,559
Surtaxe numéro spécial 0810778778 02/04 - 15:11 00:15:48 00:15:48 0,516 0,619
Le montant total ne correspond pas au 0.38 €/min sur les conditions générales ?
Et d'autres part la carte sim lors de l'ouverture de la ligne m'avait été facturé trois fois soit 15€ et on devait me rembourser
les 10 € prélevé à tort, quand est-il ?

Réponses

Bonjour Benoît,

Voici les informations complètes fournis dans vos conditions générales d'abonnement pour toutes compositions de numéro depuis votre mobile:

LES COMMUNICATIONS DÉCOMPTÉES DU FORFAIT 4H
(ILLIMITÉES POUR LES FORFAITS WOOT 1 GO, 3 GO ET 5 GO,
HORS COÛT DES FOURNISSEURS DE SERVICES), DEPUIS
LA FRANCE MÉTROPOLITAINE
• Appels voix vers les N° mobiles ou fi xes (y compris box ADSL. Hors
N° spéciaux ou N° d’accès Internet) d’un opérateur métropolitain,
à la seconde dès la 1re seconde (au-delà : 0,38 €/min).
• Info conso à la seconde dès la 1re seconde (au-delà 0,38 €/min).
• N° commençant par 0 805 à 0 809 ; N° courts commençant par
30 ou 31; N° courts à 4 chiffres commençant par 1 : à la seconde
dès la 1re seconde (au-delà 0,38 €/min).
• N° commençant par 0 81 : décompté à la seconde dès la 1re
seconde (au-delà 0,38 €/min) + tarif affiché par le fournisseur
du service facturé hors forfait.

Par conséquent, la facturation que vous retrouvez est justifiée.

Concernant la triple facturation de votre carte sim, je ne retrouve aucun échange à ce sujet depuis la souscription de votre ligne. Avez-vous un historique de cet échange?

Cordialement,
Bonne journée
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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BENOÎT B.
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Appel vers numéro spécial 3237 25/05 - 16:29 00:01:00 00:01:00 0,695 0,834
Appel vers numéro spécial 3237 24/05 - 17:34 00:01:28 00:01:28 1,032 1,238
Appel vers numéro spécial 3237 24/05 - 17:33 00:00:02 00:01:00 0,505 0,606
Appel vers numéro spécial 3237 14/05 - 17:25 00:01:59 00:01:59 1,290 1,548
ce mois ci sur ma facture 1 minutes a 0.834 € expliquez moi je ne le vois pas les conditions générales
Et pour la facturation deux fois carte sim j'avais eu a faire a un intervenant au téléphone, cela m"a été prélevé a l'ouverture de la ligne

Bonjour Benoît,

Dans les conditions générales d'abonnement, il est noté que pour certains numéros courts (commençant par 1) seul 0,38€/min sont demandés. En clair, pour tous les autres numéros courts à 4 chiffres comme par exemple le 3237, 0,38€/min sont demandés + tarif affiché par le fournisseur
du service facturé hors forfait. C'est pourquoi, pour un appel d'1 minute, 0,83€ ont été comptabilisés.
.
Pour la triple facturation de la carte SIM, je viens de vous apporter une réponse personnalisée en privé par le biais de votre adresse mail. Je vous invite à y répondre.

Cordialement,
A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Je réitère ma demande concernant la facturation a quatre chiffres (ci-joins)
et aussi je n'ai pas été rembourser des 2 prélèvements facturation carte sim au mois de février 2015
en l'attente, merci de régulariser rapidement

appel vers numéro spécial 3237 25/05 - 16:29 00:01:00 00:01:00 0,695 0,834
Appel vers numéro spécial 3237 24/05 - 17:34 00:01:28 00:01:28 1,032 1,238
Appel vers numéro spécial 3237 24/05 - 17:33 00:00:02 00:01:00 0,505 0,606
Appel vers numéro spécial 3237 14/05 - 17:25 00:01:59 00:01:59 1,290 1,548
ce mois ci sur ma facture 1 minutes a 0.834 € expliquez moi je ne le vois pas les conditions générales
Et pour la facturation deux fois carte sim j'avais eu a faire a un intervenant au téléphone, cela m"a été prélevé a l'ouverture de la ligne

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Je réitère ma demande concernant la facturation a quatre chiffres (ci-joins)
et aussi je n'ai pas été rembourser des 2 prélèvements facturation carte sim au mois de février 2015
en l'attente, merci de régulariser rapidement

appel vers numéro spécial 3237 25/05 - 16:29 00:01:00 00:01:00 0,695 0,834
Appel vers numéro spécial 3237 24/05 - 17:34 00:01:28 00:01:28 1,032 1,238
Appel vers numéro spécial 3237 24/05 - 17:33 00:00:02 00:01:00 0,505 0,606
Appel vers numéro spécial 3237 14/05 - 17:25 00:01:59 00:01:59 1,290 1,548
ce mois ci sur ma facture 1 minutes a 0.834 € expliquez moi je ne le vois pas les conditions générales
Et pour la facturation deux fois carte sim j'avais eu a faire a un intervenant au téléphone, cela m"a été prélevé a l'ouverture de la ligne

Bonjour Benoît,

Vous ayant apportée une réponse pour chaques éléments de votre question initiale, je vous invite à consulter celles-ci qui se trouve être plus haut dans notre fil de discussion pour l'explication de facture, et part le biais de votre adresse mail pour le remboursement des cartes SIM.

Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Benoît,

Au 10/06/2015, je vous ai apporté une réponse en privé.
Je vous invite à consulter votre boîte mail.

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bon week end,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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