Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de migrer mon abonnement d'une offre concurente vers l'offre Prompto E Illimités.
Depuis la reconfiguration des APN, le réseau data est accessible mais uniquement en H+, là où j'avais accès au réseau 4G (LTE).
Mon mobile est un One Plus, Android 5.0.2
L'option Web 4G est activé dans l'espace client et sur le mobile.
Cordialement
Jean-Louis
Réponses
Bonjour Jean-Louis,
Votre demande est prise en charge.
Je viens de vous apporter une réponse personnalisée par la biais de votre adresse mail.
Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-Louis,
En effet, tous les paramètres permettant l'accès à la 4G sur votre région sont actifs, depuis l'activation de votre ligne.
Néanmoins, je constate qu'auparavant vous dépendiez des antennes relais Orange. Aujourd'hui vous êtes positionné sur les antennes relais d'SFR. Réceptionnant un meilleur réseau sur Orange je vous confirme appliquer un "switch" à l'instant. C'est-à-dire que sous 2 heures vous bénéficierez de la qualité de réseau Orange à la place d'SFR. Cette action est bien entendue totalement gratuite et s'applique sur un simple arrêt/marche de votre mobile lorsque vous ne disposerez plus de barres de réseau.
Votre forfait, tarif et numéro d'appel restent inchangés.
Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à revenior vers moi.
Passez un bon week end,
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
J'ai le même problème avec la 4G pourrais-je bénéficier du "switch" vers le réseau orange s'il vous plaît?
Merci d'avance.
Bonjour,
Effectivement, depuis le switch vers les antennes Orange, j'ai accès au réseau 4G (LTE).
Merci de votre intervention
Jean-Louis
Bonjour Guillaume,
Je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.
N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, merci beaucoup pour la rapidité de réponse, j'ai bien accès à la 4G depuis le switch et la qualité du réseau est bonne.
Encore merci et bonne journée.
GUILLAUME a répondu
Benedicte a répondu
JEAN LOUIS a répondu
GUILLAUME a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
JEAN LOUIS a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.