Question en attente de réponse
Pas d'accès 4G
Bonjour,
Je viens de migrer mon abonnement d'une offre concurente vers l'offre Prompto E Illimités.
Depuis la reconfiguration des APN, le réseau data est accessible mais uniquement en H+, là où j'avais accès au réseau 4G (LTE).
Mon mobile est un One Plus, Android 5.0.2
L'option Web 4G est activé dans l'espace client et sur le mobile.
Cordialement
Jean-Louis
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Bonjour Jean-Louis,
Votre demande est prise en charge.
Je viens de vous apporter une réponse personnalisée par la biais de votre adresse mail.
Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Louis,
En effet, tous les paramètres permettant l'accès à la 4G sur votre région sont actifs, depuis l'activation de votre ligne.
Néanmoins, je constate qu'auparavant vous dépendiez des antennes relais Orange. Aujourd'hui vous êtes positionné sur les antennes relais d'SFR. Réceptionnant un meilleur réseau sur Orange je vous confirme appliquer un "switch" à l'instant. C'est-à-dire que sous 2 heures vous bénéficierez de la qualité de réseau Orange à la place d'SFR. Cette action est bien entendue totalement gratuite et s'applique sur un simple arrêt/marche de votre mobile lorsque vous ne disposerez plus de barres de réseau.
Votre forfait, tarif et numéro d'appel restent inchangés.
Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à revenior vers moi.
Passez un bon week end,
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai le même problème avec la 4G pourrais-je bénéficier du "switch" vers le réseau orange s'il vous plaît?
Merci d'avance.
Bonjour,
Effectivement, depuis le switch vers les antennes Orange, j'ai accès au réseau 4G (LTE).
Merci de votre intervention
Jean-Louis
Bonjour, merci beaucoup pour la rapidité de réponse, j'ai bien accès à la 4G depuis le switch et la qualité du réseau est bonne.
Encore merci et bonne journée.
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