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appel intempestif

LUDOVIC P.
LUDOVIC P.

LUDOVIC P.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour, Depuis mon arrivé chez nrj mobiles (depuis 3 mois) je reçois des appels inconnus à différentes heures de la journée. Le problème est que cela raccroche toujours au bout de quelques secondes. Pouvons nous stopper ces appels intempestifs ? Dans quel buts font ils ca ? J'attend une solution de votre part. Cordialement.

Réponses

Bonjour Ludovic,

Nous ne pouvons pas intervenir concernant les numéros qui vous contactent. La seule solution est le changement de numéro de téléphone qui est facturé 10 € et pris en compte dans 24 heures.

Souhaitez-vous que nous mettions en place cette solution ?

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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LUDOVIC P.
LUDOVIC P.

LUDOVIC P.

Niveau
0
25 / 100
points

Non merci. je voulais tester nrj mobile et son forfait à 9.98€ sans engagement. Je n'avais jamais eu ce probleme auparavant. Pour 10€ de plus et garder mon numero vieux de 17 ans... je prefere tester un autre opérateur et me mettre sur liste rouge.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Je me permets de poursuivre le traitement précédemment apporté par mon collègue William, absent ce jour.

Dans un premier temps, je vous informe que les personnes (et/ou services) qui vous importunent ayant déjà votre numéro en leur possession, ils continueront à vous appeler et ce quelque soit votre opérateur de téléphonie mobile. De ce fait, je vous propose deux solutions, à savoir :

  • Vérifier avec notre Support Technique s'il est possible de bloquer les appels en numéro masqué entrants ou
  • Changer de numéro de téléphone gratuitement à titre exceptionnel.

Si vous optez pour la première solution, je vous invite à me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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LUDOVIC P.
LUDOVIC P.

LUDOVIC P.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,
Je pense avoir trouvé la solution en configurant mon portable (Galaxy S3) afin qu'il rejette automatiquement tout les appels masqués.
Cordialement.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Parfait, au contraire si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile, nous procéderons ainsi à une mise en relation avec l'Assitance Technique.

Bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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