Cette question a été résolue
Portabilité du numéro et activation sim
Bonjour,
J'ai fait une demande de portabilité en souscrivant à un forfait NRJ Mobile.
Mon numéro de commande est 421427246099.
J'ai bien reçu ma carte Sim Nrj mobile aujourd'hui le 04/06.
J'avais demandé une activation de portabilité pour le 30/05, mais la portabilité n'est toujours pas active. Je n'ai pas non plus reçu le sms m'informant de la date de la portabilité.
Je souhaite que cette portabilité vers NRJ Mobile soit active au plus vite.
Dans mon suivi de commande, le statut est "commande en cours d'expédition", alors que j'ai bien reçu ma carte Sim NRJ Mobile.
Il reste donc juste à NRJ Mobile de déclencher la portabilité pour que la carte Sim NRJ Mobile soit active.
Pourriez-vous faire avancer mon dossier et activer ma portabilité au plus vite s'il vous plaît ?
Cordialement
Bonjour Elodie,
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Elodie,
Suite à nos échanges privés, j'ai procédé à la modification du statut de livraison de votre colis.
La demande de portabilité a été envoyée. La portabilité de votre numéro a été demandée pour le 9 Juin 2015. Un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous confirmer la date définitive de portabilité.
Ce jour-là, lorsque la carte Sim de l'ancien opérateur ne fonctionnera plus, vous pourrez insérer la nouvelle carte Sim dans votre mobile pour profiter de votre nouveau forfait.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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