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Pourquoi me faire payer 2 fois des options ?

CHARLENE S.
CHARLENE S.

CHARLENE S.

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Bonjour
J'ai souscrit à l'option appels et sms illimité à l'étranger à 30 euros ainsi qu'internet 300 pk a 12 euros je ne comprends pas pk vous m'avez facturé 2 fois ces options je me retrouve avec une facture de 93 euros et des poussières...
Quand je regarde en détail vous m'avez fais payer du 17/05 au 01/06 pk jusque la mais pk déjà me facturé du 02/06 au 01/07 je ne comprends pas est il possible de diviser la facture par 2 et de débité l'autre partie avec la facture du mois prochain car la somme est trop importante pour moi merci

Réponses

ALISSON G.
ALISSON G.

ALISSON G.

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Bonsoir, tu as souscrit à une option et une option reste active tous les mois tant que tu ne la supprime pas ou l'arrête pas tout les mois tu seras facturée...

CHARLENE S.
CHARLENE S.

CHARLENE S.

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Oui Ca je sais bien je suis à l'étranger jusqu'à fin juin ce que je ne comprends pas cest de la payer 2 fois pour la meme facture

ALISSON G.
ALISSON G.

ALISSON G.

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Alors tu l'a souscrite le 17 mai si je comprend donc une option à la base c'est du 2 au premier minuit mais vu que tu l'a souscrite plus tard que le 1er mai tu as donc la une première facture ensuite tu en a une deuxième du 2 juin au 1 juillet car comme je te l'ai dit une option c'est pas de tel date à tel date en faite c'est pas au date que tu veux donc vu tu l'a souscrite car t'es à l'étranger jusqu'à fin juin il te font payer un mois ce qui est normal car ils sont pas censé savoir de quand à quand en revanche si tu les avaient appelé pour leur demandé si c'était possible de souscrite de tel date à tel date que tu voulais peut être qu'il te l'aurait fait dans la mesure du possible tu peux essayé de les contacter mais à mon avis ils vont te dire que tu avais qu'à lire les conditions ou autres...

CHARLENE S.
CHARLENE S.

CHARLENE S.

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Non Ca je le savais tres bien que je payerai le mois complet ce n'est pas Ca le soucis c'est que je ne comprends pas de payer 2 fois dans la meme facture que je paye les 15 jours de mai plein pot pk jai bien lu les conditions mais de juin à juillet non pour moi cela aurait du être mis sur la prochaine facture

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Charlène,

Après analyse de votre dossier, je constate que le jour de renouvellement de forfait est le 2 de chaque mois.

Les options voyages ont été souscrites le 17 Mai 2015. Comme cela vous l'a été indiqué, tout mois commencé est dû. Il n'y a donc pas de prorata si l'option est souscrite en cours de mois.

Le paiement de vos factures correspond toujours au paiement un mois à l'avance : par exemple, la facture éditée le 5 Mai sur votre ligne correspond à la période du 2 Mai au 1er Juin. Cette facture comprend à la fois le forfait mais aussi les options souscrites et reconduites tacitement.

Sachant qu'au moment de l'édition de la facture, nous ne savons pas si des options vont être souscrites ou si des usages considérés en hors-forfait ou dépassement de forfait vont être effectués, le report de ces usages est effectué sur la facture du mois suivant.

Dans votre cas, la souscription des options voyages ayant été effecuée le 17 Mai, la facturation de ces options a été reportées sur la facture du 4 juin pour la période du 17 mai au 1er Juin. N'ayant pas résiliée ces options avant le renouvellement de votre forfait, elles sont donc comptées comme actives pour la nouvelle période de facturation. De ce fait, elle sont présentes une deuxième fois sur la facture du 4 juin mais cette fois-ci pour la prériode du 2 Juin au 1er Juillet.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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