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gros problème réseau depuis une semaine pour accès 3g ?
Depuis une semaine je n'ai quasiment plus d'accès 3g depuis mon domicile alors que ma connexion fonctionne parfaitement ailleurs.
Mon forfait est inutilisable lorsque je suis chez moi !.
Réponses
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Bonjour Alexandre,
Est-ce uniquement la 3G qui bloque à votre domicile? Avez-vous le wifi qui s'active?
Quel est le type de mobile que vous utilisez?
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Alexandre,
Je n'ai pas eu de retour de votre part, votre demande est-elle toujours d'actualité?
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Rana,
Le problème provient de la qualité du réseau ou je réside, car depuis mon lieu de travail je suis bien en 3g+.
Chez moi depuis une semaine je ne suis même pas en edge... n'y a t il pas un problème au niveau du réseau sfr dont je dépend ?
Merci de me tenir informé
Alexandre
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Bonjour Alexandre,
Je vous invite à me répondre en privé au mail que je vous envoie sur l'adresse renseignée dans votre profil.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Alexandre,
Suite à notre échange en privé, je vous confirme la mise en place de la migration vers le forfait Prompto 4G - 5Go sur le réseau orange sans frais et sans engagement. Cette migration sera effective le 07/07/2015. Vous recevrez un SMS et un mail de confirmation.
Vous recevrez votre nouvelle carte SIM en lettre simple sous 48h à 72h (selon les délais postaux).
Le 07/07/2015, dès que votre carte SIM actuelle sera désactivée, je vous invite à insérer la nouvelle dans le mobile.
Un geste commercial d'un mois de forfait offert a également été mis en place suite aux désagréments subis.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres requêtes.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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