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changement de carte sim : pourquoi je ne reçois plus de sms ?

CINDY A.
CINDY A.

CINDY A.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,
j'ai changé de forfait et celui-ci devait prendre effet aujourd'hui. J'ai inséré ma nouvelle carte sim, je peux téléphoner et envoyer des sms, mais je n'en reçois pas ... est-ce normal ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Cindy,

Je constate sur votre ligne que le changement de votre forfait est en train de se finaliser. C'est pour cette raison que vous ne parvenez pas à bénéficier de l'ensemble des services. Par conséquent, je vous invite à patienter 24 heures tout en redémarrant votre mobile régulièrement s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Cindy,

Sans retour de votre part, pouvez-vous m'indiquer si l'incident que vous rencontriez est toujours d'actualité ou s'il est désormais résolu s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Cindy,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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