Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu ma carte sim ce matin et mon ancienne sim a bien été désactivé(la sim ne fonctionne plus),mais la nouvelle n'est toujours pas active et aucune date d'activation ne m'a été communiqué.
Pourriez vous me renseigné ?
Réponses
Bonjour Rudy,
J'ai pris note de la bonne livraison de votre carte SIM. Je viens de ce fait de lancer la demande de portabilité. Celle-ci nécessite un délai de trois jours ouvrés. La date exacte vous sera communiquée par SMS dans la journée.
Toutefois, si votre ligne n'est plus active chez votre ancien opérateur, la portabilité ne pourra pas se faire. Je vous invite par conséquent à vous rapprocher de votre opérateur pour voir s'il est possible de maintenir votre ligne active le temps d'effectuer la portabilité. Dans le cas contraire, nous vous attribuerons un nouveau numéro.
Je vous souhaite une excellente journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sarah,
En effet,ma ligne a été coupée. Si vous pouviez m'attribuer un nouveau numéro le plus tôt possible j'en serais ravis.
Bien cordialement.
Bonjour Rudy,
Suite à votre demande, je vous ai attribué un nouveau numéro. Celui-ci vous a été communiqué par mail.
Votre ligne s'activera dans un délai de deux heures.
Je vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.