Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Réseau indisponible par intermittence. Envoi de SMS et appels impossibles (iphone 5c) ?

Le réseau est indisponible par intermittence (même en plein centre d'une grande ville !!). Du coup, envoi et appels impossibles. Retour du réseau quelques minutes (du moins j'espère !!) après.

Réponses

Bonjour Yoan,

Je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre assistance technique.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Bonjour Yoan,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Sarah.
Suite à notre conversation, un test croisé vous a été proposé afin de vérifier que votre mobile n'est pas la cause de vos pertes de réseau.
Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile, débloqué sur tous les opérateurs, durant quelques jours afin de vérifier l'origine de la panne.

N'hésitez pas à nous faire un retour en répondant à ce post, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Bonjour Yoan,

Je vous remercie pour votre retour suite au test croisé qui a effectivement conclu que votre mobile est défectueux.
Vous bénéficiez d'un service après-vente en boite navette, c'est-à-dire une réparation par l'envoi de votre mobile auprès de notre centre. Un mobile pourra être prêté auprès de votre agence bancaire ainsi que la mise en place de la réparation de votre smartphone.
Si vous le souhaitez, vous pourrez me communiquer par message privé un numéro de téléphone, autre que votre mobile, sur lequel nous pourrons vous joindre facilement afin de mettre en place le service après-vente à notre niveau.

Je vous invite à me faire un retour en répondant simplement à ce message pour me tenir informée, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Bonjour Yoan,

Suite à notre conversation, que souhaitez-vous faire ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

J'ai fait le test sur un autre téléphone. Tout semble fonctionner correctement. Le problème provient donc de l'Iphone5. Pouvez-vous me préciser la marche à suivre pour bénéficier du SAV (tel encore sous garantie)?

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Yoan,

Je reprends le traitement de votre demande.
Pour les iPhone neufs en achat après le 13 Mars 2014, la 1ère année de garantie est prise en charge par le SAV Apple. Votre mobile est dans sa seconde année de garantie, je vous propose donc l'intervention de notre service technique.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Yoan,

Suite à notre conversation téléphonique, le Service Technique a pu traiter votre demande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?