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Besoin de PUK2

SEBASTIEN C.
SEBASTIEN C.

SEBASTIEN C.

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Bonjour,
J'ai par erreur mis un client dans ma liste d'appel indésirable, sauf que quand j'ai voulu l'enlever on me demande le code PIN2 que je n'ai trouvé nul part sur le courrier fourni avec la sim ou sur le site du service client. J'ai essayé mon code pin, puis 0000 puis 1234...et maintenant il me demande le code PUK2. J'ai essayé avec le code PUK, çà ne marche pas. Merci de m'aider mon téléphone n'est pas bloqué mais il m'est impossible de contacter ce client.

Réponses

Bonjour Sébastien,

Je reviens vers vous par message privé afin de vous demander quelques informations complémentaires.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Sébastien,

Nous n'avons accès qu'aux codes PIN 1 et
et codes PUK 1 et 2, les autres codes que peut demander le mobile sont définis par l'utilisateur directement et ne sont pas visibles de nos outils.
Pouvez-vous me communiquer par message privé, un numéro de téléphone, autre que votre mobile, sur lequel nous pourrons vous joindre facilement ? A quel moment ?

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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SEBASTIEN C.
SEBASTIEN C.

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Finalement j'ai tout recommencé depuis le debut, reinitialisé mon telephone, j'ai changé mon pin 1, mon pin 2, j'ai recoché 'activer la liste des appels' et cette fois çà a fonctionné sans qu'il ne me demande de mot de passe supplèmentaire, je peux de nouveau emettre des appels, donc mon problème est résolu!

Bonjour Sébastien,

Parfait !
Par contre, suite à la réinitialisation il est probable que le code PIN 2 ne soit plus le même et par défaut le code PUK 2 soit modifié aussi.
N'hésitez pas à noter dans un endroit sûr tous vos codes de sécurité.

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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