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Question en attente de réponse

Mon téléphone ne fonctionne plus suite à un changement de forfait?

CLAIRE D.
CLAIRE D.

CLAIRE D.

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Bonjour,
Suite à un changement de forfait, j'ai reçu une nouvelle carte SIM. Je devais faire le changement de carte SIM le 4 juin, mais cela n'a pas été possible pour moi. J'ai seulement pu le faire le 6 juin. Cependant ma carte SIM ne s'est pas activée. Je ne peux pas recevoir, envoyer d'appels ni de SMS. J'ai contacté le 0969360200 et je ne peux pas activer ma nouvelle carte sim. Est ce que je peux avoir votre aide SVP!! si mon potable ne fonctionne pas rapidement je vais faire une résiliation de contrat. Merci de votre compréhension. Claire

Réponses

Bonjour Claire,

Je vous confirme que votre nouvelle offre a pris effet le 4 Juin dernier.
Nous allons vérifier que la carte que vous souhaitez utiliser correspond bien à celle qui est active sur la ligne. Pour ce faire, pouvez-vous me communiquer le numéro qui se trouve sur votre carte SIM qui commence par F2.0.
Avez-vous essayé d'insérer cette carte dans un autre mobile afin de voir si le dysfonctionnement persiste ?
Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur exact qui apparait soit quand vous allumez le mobile, soit quand vous essayez d'émettre un appel ?
Merci de vos retours.
Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Claire,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/903268-carte-sim-foctionne-telephone

Je vous souhaite une agréable journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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