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Question en attente de réponse

pas de connexion web ni mms et pas moyen d enregistrer mon téléphone comment fais je,?

karine B.
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Bonjour j'ai mis hier ma carte sim ... j'avais une portablilité... elle s'est bien faite sauf que je n'ai aucune connexion web ni mms. j'ai voulu paramétrer mon téléphone mais ce dernier n'est pas dans votre liste j'ai donc essayé le #06# et mon téléphone me répond problème de connexion ou code IHM non valide ...je fais comment pour paramétrer mon téléphone ... de plus à chaque fois que j'envois mes sms mon téléphone me demande l'autorisation de passer en itinérance de données et je viens de constater que j'ai déjà un Hors forfait de 1,99 euros ... j'ai besoin d une assistance urgente car j'utilise mon portable dans le cadre de mon travail...je ne peux pas accéder non plus à mon gps n'ayant pas de connexion web... l'assistance mobile pourrait elle me contacter d'urgence s'il vous plait !!!

Réponses

karine B.
karine B.

karine B.

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Bon avoir éplucher vos explications j'ai réussi à rentrer manuellement les paramétrages sur mon téléphone ... ca ca marche !!! par contre j'ai une 4G inexistante chez moi alors que j'avais plein pot avec l'opérateur d'avant ... y a t il moyen d'avoir plus ? et cette histoire d'itinérance que m'affiche mon téléphone m'inquiète ... vais je payer plus si je me mets toujours en itinérance même si c'est affiché sur NRJ mobile ?

karine B.
karine B.

karine B.

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et autre chose je n'arrive pas à avoir mon répondeur ...je fais le 777 mais il ne se passe rien ... pourquoi ?

Benedicte H.
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Bonjour Karine,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier puis traiter votre demande, je vous invite à saisir votre numéro de mobile sur votre profil s'il vous plaît. Une fois la modification effectuée, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

karine B.
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Bonjour ...Chose que je ne comprends pas ..comment se fait il que je dois vous communiquer mon numéro de téléphone mobile alors que je suis sur le site de mon opérateur téléphonique mobile . Vous êtes le mieux placé pour avoir mon numéro de portable ... De plus vous communiquer mon numéro de téléphone sur une page publique n'est pas concevable pour moi. j'ai réussi à résoudre le problème de paramétrages et la connexion avec mon répondeur s'est rétablie ... cependant j'ai une 4 G inexistante à l'intérieur de chez moi chose que je n'avais pas avec les opérateurs bouygues et orange ... mes pages web sont très lentes à s'ouvrir et lorsque l'on m'appelle à chaque fois je n'entend pas l'appelant qui est obligé de me rappeler ou que je suis obligé de rappeler ... parfois lors de la communication ca coupe ou ca passe très mal ...je ne suis pas satisfaite du tout de votre réseau ...y a t il un moyen d'améliorer la situation? ...si tel n'est pas le cas je me verrais dans l'obligation de changer de nouveau d'opérateur téléphonique. De plus il est inadmissible que l'on ne puisse pas vous joindre téléphoniquement . Comment fait on si il y a un gros problème ?

Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Karine,

Je vous informe que seuls les Conseillers EI Télécom peuvent accéder aux informations indiquées sur votre profil. Le numéro de la ligne concernée est une information indispensable afin que nous puissions accéder aux dossiers de l'ensemble de nos clients pour pouvoir traiter leurs différentes demandes.

Par ailleurs, je vous informe que les offres sans engagement ne bénéficient pas d'un accès au Service Client par téléphone. Pour toute demande liée à votre ligne, je vous invite à poster votre question sur l'Assistance Mobile et moi-même ou l'un(e) de mes collègues aura le plaisir de vous apporter une réponse adaptée à votre situation.

Une fois votre numéro de ligne renseigné sur votre profil, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de vos différentes requêtes s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
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Bonjour Karine,

Sans retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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karine B.
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Bonjour ma demande n'est plus vraiment d'actualité puisque j'ai fini par résoudre certains problèmes majeurs ... cela dit j'ai toujours un réseau plus faible qu'avec mon ancien opérateur ...j'avais changé de téléphone pour avoir la 4 G et en changeant d'opérateur je ne l'ai plus chez moi... j'ai toujours quelques soucis lorsque quelqu un m'appelle ...ca passe mal ou ca coupe...alors qu'avant de m'inscrire chez vous je mettais renseigné sur la 4 G sur mon secteur et je devais l'avoir...de plus j'avais cru comprendre que vous passiez par les réseaux sfr ou orange qui eux passent très bien dans mon secteur ...je ne comprend pas ...et ce qui est dommage c'est de ne pas pouvoir vous communiquer mon numéro de téléphone en privé ...sur un forum public je ne le mettrais pas ... cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Karine,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'ai besoin d'accéder à votre contrat. Cela va me permettre d'effectuer les investigations nécessaires pour déterminer la raison pour laquelle vous ne bénéficiez pas de la 4G et ainsi vous apporter une solution adaptée à la situation rencontrée. Pour ce faire, je vous invite à saisir le numéro de la ligne concernée par votre requête sur votre profil privé (à côté de là où vous avez saisi votre adresse mail au moment de votre souscription sur l'Assistance Mobile). Votre profil étant privé, seule moi (ou mes collègues) y ont accès. Sans cette information, nous n'avons pas la possibilité d'accéder à votre ligne et donc de traiter votre demande.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Karine,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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