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bonjour je ne comprend pas pourkoi on me dit que je vais recevoire une nouvel carte sim ????

FREDERIQUE R.
FREDERIQUE R.

FREDERIQUE R.

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Je viend de commande un tel avec mes point sans changer mon forfé et je recois un mail me disant que je vais recevoir une nouvel carte sim je ne comprend pas

Réponse

Bonjour Frédérique,

Je constate sur votre ligne que votre nouveau mobile nécessite une micro carte SIM. Si votre ancien mobile disposait d'un autre format de carte SIM c'est pour que vous puissiez disposer d'une carte SIM adaptée au nouveau format de votre terminal. A réception, il vous sera nécessaire de l'activer via votre Espace Client en procédant de la façon suivante, à savoir :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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