Assistance Mobile

Question en attente de réponse

impossible de passer ou recevoir communication

CELINE M.
CELINE M.

CELINE M.

Niveau
0
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points

Mon téléphone me dit : vous avez depasser la date de validée vous pouez recharger par cb ... Alors que j'ai un forfait comment cela se fait il ? que faire ?

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Céline,

Effectivement votre formule ne permet pas le rechargement des communications mais de l'accès à Internet. Avez-vous des difficultés de connexions en dehors d'un accès WiFi ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Céline,

Je constate que suite à votre message sur l'assistance mobile vous avez pris contact avec notre service client et une carte SIM a été expédiée en date du 11/06/2015.
Pour l'activer, je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer ma carte SIM" à l'aide du numéro de série de celle-ci ou ICCID que vous trouverez sur le bordereau de livraison l'accompagnant.

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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