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Question en attente de réponse

Je souhaiterais changer de format de carte sim

MARIE DOMINIQUE S.
MARIE DOMINIQUE S.

MARIE DOMINIQUE S.

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points

Je souhaiterais changer de format de carte sim car j'ai un nouveau mobile (qui n'a pas été acheté dans le cadre de mon abonnement mobile) or dans la rubrique demandes urgentes je n'ai aucun choix de format. Comment faire ???

Réponses

Bonjour Marie-Dominique,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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MARC M.
MARC M.

MARC M.

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13 / 100
points

j'ai le même souci, j'ai acheté un iphone 5 et je ne peux pas changer de taille de SIM. Aidez moi s'il vous plait.

Bonjour Marie-Dominique,

Les cartes SIM sont à présent triples découpes (SIM standard, micro SIM et nano SIM).

Ainsi, il n'est plus nécessaire de choisir le format de la carte SIM.

Vous pouvez cocher le 1er choix ou le 2ème et vous recevrez une SIM triple découpe.

N'hésitez surtout pas à revenir vers moi si besoin. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marc,

En vérifiant votre dossier je vois qu'une commande de carte SIM triple découpe est en cours.

Elle vous sera livrée dans 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.

A sa réception vous pouvez l'activer depuis votre espace client. Le délai d'activation est de 24h maximum.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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LUCAS M.
LUCAS M.

LUCAS M.

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11 / 100
points

J'ai le même problème, je souhaite une Nano sim et le format n'est pas proposé dans les demandes urgentes !
Que faire ?

Bonjour Lucas,

Les cartes SIM sont à présent triples découpes (SIM standard, micro SIM et nano SIM).

Ainsi, il n'est plus nécessaire de choisir le format de la carte SIM.

Vous pouvez cocher le 1er choix ou le 2ème et vous recevrez une carte SIM triple découpe.

N'hésitez surtout pas à revenir vers moi si besoin. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marie-Dominique,

Je vous confirme la commande de la carte SIM triple découpe.

Vous la recevrez dans un délai de 48h à 72h ouvrées + délais postaux.

A sa réception je vous invite à l'activer depuis votre espace client.

Le délai d'activation de la carte SIM est de 24h maximum.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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MURIELLE G.
MURIELLE G.

MURIELLE G.

Niveau
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11 / 100
points

Même problème: un seul choix s'affiche (Sim) et je souhaite commander une SIM NANO et c'est urgent. Comment faire ? Merci de me contacter via courriel ou phone.

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Murielle,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'une commande de carte Sim a été effectuée depuis votre Espace Client.

Après vérification de votre forfait et du réseau sur lequel vous vous trouvez actuellement, la carte Sim commandée sera à triple-découpe : la carte Sim sera au format standard avec deux pré-découpages permettant le passage au format micro-Sim ou nano-Sim.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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NADIA E.
NADIA E.

NADIA E.

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12 / 100
points

Bonjour

je souhaite également changer le format de carte sim, merci de m'indiquer la procédure (site mal fait impossible de choisir le format)

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nadia,

Je constate qu'une commande de carte SIM a été effectuée depuis l'espace client le 01/09/2015
La carte SIM commandée sera une carte triple découpe.

Les délais de livraison sont de 48 à 72h ouvrées plus les délais postaux.

A réception, je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.
Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.
Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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