Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'arrivait pas à joindre un client, message 'appel sortant bloqué, en essayant de régler le problème j'ai cocher une option de restriction d'appel sortant.
Depuis je ne peux plus emettre aucun appel j'ai un message 'les appels sortant sont bloqués par le liste des numéros autorisés'. Biensur j'ai voulu recocher l'option que j'ai desactiver, mais cette fois il me demande 'Entre le mot de passe d'interdiction d'appel (4 chiffres)' j'ai essayé le PIN1 et le PIN2 que vous m'aviez donné, aucun ne marche et je ne trouve ce code nul part.
En consultant le site de l'assistance j'ai trouvé un post similaire ou vous indiquer au client de contacter samsung pour obtenir ce code, hors j'ai essayé ma puce dans 3 telephone (un HTC One, un XPERIA Z et un KINGZONE Z1), la restriction est identique quelque soit le téléphone, donc la SIM est bien en cause.
Pouvez vous me fournir ce code ou m'enlever la restriction sur ma ligne, c'est urgent c'est mon seul numéro et je suis agent immobilier.
Réponses
Bonjour, je vous conseille d'appeler directement le service client . j'ai déjà eu des restrictions ( j'envoyais trop de sms ) l’opérateur peut bloquer la carte sim a distance si il remarque une "utilisation frauduleuse", comme par exemple un trop grand nombre de sms envoyés (ils protège également le réseau contre les surcharge, il suffit d'un appel et c'est débloqué . mais a vérifier si l'utilisation commerciale du service et possible avec votre offre
Bonjour Sébastien,
Une réponse vous a été communiquée sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/902668-besoin-puk2
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.