Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

message crédit épuisé alors qu'il me reste du crédit ?

MARIO P.
MARIO P.

MARIO P.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, depuis hier soir en voulant passer un appel j'ai le message "crédit épuisé" alors qu'il m'en reste d'après le suivi consommation sur internet.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Mario,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous êtes positionné sur une offre prépayée avec rechargement automatique le 9 de chaque mois.

Je constate que la totalité de votre forfait a été utilisée. Une portabilité de votre numéro est prévue sur votre ligne le 17 juin. Du fait de cette résiliation programmée, le rechargement automatique n'a pas pu s'effectuer.

Si vous souhaitez utiliser votre mobile jusqu'au jour de portabilité, je vous invite à effecteur une recharge. Vous pouvez effecteur cette manipulation depuis votre Espace Client ou en achetant un coupon de rechargement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?