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Question en attente de réponse

Avancée de la souscription

lydie R.
lydie R.

lydie R.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, Comme pour les clients précédents, pourriez vous m'informer de l'avancée de ma commande 421524007562 passée le 1er Juin, l'état d'avancement est bloqué au stade 1. (Par contre les frais d'envoi de sim ont été prélevés le 2 !) Le service client NRJ Mobile me raccroche au nez en me disant qu'il ne gère pas cette souscription. Merci de me dire si les documents sont correctement arrivés et quand la ligne sera activée car la date de portabilité est planifiée au samedi 13 juin. Cordialement ?

Réponse

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Lydie

Votre commande a été validée par le service concerné et la carte SIM est en cours d'expédition. Vous la recevrez sous 48h à 72h le temps de préparation de la commande en rajoutant les délais postaux.

Vous recevrez un SMS sur votre ligne actuelle afin de vous indiquer la date de portabilité et donc l'activation de votre ligne.
Cordialement,

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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