Question en attente de réponse
Problème de réseau ou carte sim
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, les personnes qui essaient de me joindre tombent systématiquement ou lors de leur premier appel directement sur mon répondeur. Par ailleurs, pendant mes conversations téléphoniques, subitement mes interlocuteurs ne m'entendent plus. Pensant qu'il s'agissait d'un problème de téléphone, j'ai changé mon téléphone pour voir si les problèmes subsistaient et c'est bien le cas. Je vous remercie de me recontacter dans les meilleurs délais pour régler ce problème qui est très dérangeant.
Réponse
Bonjour Charlotte,
Si vous avez testé votre carte SIM dans un autre téléphone et que l'incident persiste, c'est la carte SIM qui est défectueuse.
Il faut en faire le remplacement, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client afin de la commander via la rubrique "services d'urgences".
Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures + les délais postaux.
A réception il faudra l'activer sur votre Espace Client.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile / Crédit Mutuel Mobile / CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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