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je n'arrive pas a configurer WEB/MMS

AURORE K.
AURORE K.

AURORE K.

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j'ai suivi les étapes pour paramétrer WEB/MMS au niveau de "données réseau cellulaire" il dise d'inscire les données.
Lesquels et ou?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Aurore,

Je constate que des usages web ont été effectués depuis votre ligne (hors wifi). De ce fait, je vous invite à redémarrer votre terminal puis à tester la connection Internet de votre Iphone 5C s'il vous plaît. En cas de nouvel échec, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
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Equipe

Bonjour Aurore,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Equipe

Bonjour Aurore,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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thomas F.
thomas F.

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Bonjour,

Je suis client depuis un petit moment et je viens de m'acheter un nouveau téléphone marque elephone modele P7000. La configuration WB/MMS ne fonctionne pas... Je ne sais pas comment le configurer...

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Thomas,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Thomas,

Je me permets de reprendre le traitement à la suite de Bénédicte concernant votre demande de paramétrage.
Suite à notre conversation en privé, vous avez été mis en relation avec mes collègues de l'équipe technique pour effectuer le paramétrage des MMS sur votre mobile, le Web étant fonctionnel et l'usage testé.

N'hésitez pas à nous faire un retour en répondant à ce message suite à l'intervention de notre équipe technique, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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THOMAS F.
THOMAS F.

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Merci pour votre réactivité, mon téléphone marche parfaitement bien !!!

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Thomas,

Parfait, je suis contente de savoir que vos usages fonctionnent.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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LEA V.
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Bonjour,
j'ai un microsoft Lumia 535, et je n'arrive pas à envoyer de mms, mal-grès deux RDV au CM et le renvoi d'une nouvelle carte sim... Ce n'est pas le téléphone, la même carte sur un autre téléphone ne fonctionne pas, nous avons testé sur un téléphone du personnel du CM. Merci.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Léa,

Votre demande nécessite une intervention technique.
Je reviens vers vous par message privé afin de récolter quelques informations nécessaires, je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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LEA V.
LEA V.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse, je ne trouve pas l'accès à cette boite mail, est-ce sur ce même site? Ou est-ce ma boite mail perso? Je n'ai encore rien reçu.

Merci.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Léa,

Je vous remercie pour ces informations, j'essaie de vous contacter demain matin après 10h.
N'hésitez pas à me communiquer vos disponibilités pour les autres jours sur ce même numéro.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Bonjour Léa,

Suite à notre conversation en privé, nous avons réinstallé les paramétrages MMS sur votre mobile en utilisant l'APN d'Orange car c'est le réseau de votre abonnement.
N'hésitez pas à me faire un retour suite au test d'envoi d'un MMS à vous-même pour confirmer que l'usage fonctionne bien.

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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LEA V.
LEA V.

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Bonjour, l'envoi de mms n'a malheureusement pas fonctionné, je ne sais pas pourquoi. Avant d'envoyer un msg d'erreur, cela a mis beaucoup plus de temps que précédemment. Y a-t-il une erreur au niveau des serveurs ou de mon forfait ne me permettant pas d'envoyer des mms?

Merci,

Léa

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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points
Equipe

Bonjour Léa,

Je vais essayer de vous contacter, pour cela, pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin que je vous appelle sur le numéro communiqué précédemment ?
A partir de ce jour jusqu'à samedi ?

J'attends votre retour, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Equipe

Bonjour Léa,

Suite à notre conversation en privé nous avons corrigé une erreur sur la configuration de l'APN MMS de votre mobile.
Vous avez épuisé votre débit Internet et votre forfait se renouvelle le 27, je vous invite à réaliser un test d'envoi en boucle, c'est-à-dire envoyé un MMS à vous-même une fois la connexion rétablie et me faire un retour si l'usage est maintenant fonctionnel ou non.

Bonne journée et à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
Virginie S.

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Equipe

Bonjour Léa,

Depuis le renouvellement de votre forfait, je ne vois aucune connexion sur Internet. Avez-vous bien connecté les données mobiles avant d'envoyer votre MMS ? Car l'usage ne fonctionne pas en WiFi.

J'attends votre retour, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Léa,

Suite à notre entretien téléphonique, le service technique a pris en charge votre demande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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CELYA C.
CELYA C.

CELYA C.

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Bonjour,

Je suis titulaire de la ligne 06.21.36.33.15 (au nom de Cordier). Je suis nouvelle cliente chez vous depuis fin juillet (avec portabilité de numéro). Cependant, depuis le 30-31 date de portabilité, je ne dispose d'aucune connexion internet et je ne peux ni envoyer ni recevoir des mms. Néanmoins, j'ai bien effectué le changement des paramétrage plusieurs fois, (manuellement et automatiquement par réception des codes sur mon mobile) et en éteignant et rallumant le mobile à la suite des changements.
Avant d'être cliente chez vous j'étais chez SFR et mon mobile est un Samsung Galaxy S5. Aussi, si cela peut aider et pour plus d'informations, le mobile a été acheté avec le fournisseur Orange.Aussi, si cela peut aider et pour plus d'informations, le mobile a été acheté avec le fournisseur Orange.

Merci pour votre aide.
Cordialement.

C.Cordier

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Celya,

Une réponse vous a été apportée via le fil de discussion suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/932242-pb-internet-mms-changements-parametrage

Bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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CELYA C.
CELYA C.

CELYA C.

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Re Bonjour Diane F,

Je vous recontacte car mon problème est tjr d'actualité.
Vous m'avez transferé auprès d'un autre service auprès de Maude (personne aussi sympatique que vous). Cependant, après plusieurs tests non concluant, cette personne m'a demandé d'éteindre tte les 30 minutes (pdt deux heures) mon mobile puis de le réinitialiser, mais le pb persiste...
Maude m'avait donné un numéro à contacter si le pb continué, mais malheuresement le numéro ne me permet pas de me mettre en relation avec le service concerné, mais uniquement une boite vocale pré-enregistré.
J'ai essayé une carte sim orange dans mon téléphone hier soir et celle-ci me permutée d'avoir internet (connexion très rapide).

Je supose que le pb provient de la carte sim que vous m'avez envoyé.

Pouvez vous me contacter et me renvoyer une nouvelle carte sim svp.

Je reste à votre disposition si besoin,
Cordialement.

Léa V.
Léa V.

Léa V.

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@ Celya
Bonjour,
J'ai toujours moi aussi le problème, je ne peux toujours pas envoyer de mms! Ne serait-ce pas un problème chez eux, sur leur ligne?
J'ai tout fait! Mettre une autre carte sim (ca marche, ce n'est pas le téléphone), recevoir une nouvelle carte sim, ca ne marche toujours pas donc ce n'est pas la carte sim, réinitialiser tout mon téléphone, à part perdre toutes mes données, mes applis etc, ça n'a absolument rien changer. J'ai eu deux rendez vous au CC, une dizaines d'appels, plusieurs manips, j'en ai assez de perdre mon temps.
(Ce commentaire est un coup de gueule, mais destiné à aucun d'entre vous)

Cordialement.

Bonjour Léa,

Votre dossier est en cours de traitement, le Service technique va vous recontacter rassurez-vous.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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CELYA C.
CELYA C.

CELYA C.

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Bonjour Léa,

Je comprend ton désespoir, car moi je me suis arrachée les cheveux! Mais merci à Diane F qui vient de me contacter à l'instant. Elle a réussi à résoudre mon problème donc un grand merci (et aussi pour ça sympathie). C'est très agréable aussi de rester avec le même interlocuteur pour le pb en question.
J’espère que ton pb sera vite résolu et merci encore à Diane.
Bonne journée à tous.

Léa V.
Léa V.

Léa V.

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46 / 100
points

Merci Celya.
Le service technique ne m'a pas recontactée. C'était il y a 9jours. :( Ou alors je n'ai pas recu le mail dans ma boite de réception et il a été supprimé car dans les indésirables?
Quel était ton problème finalement?

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Léa,

J'ai relancé notre service technique.

Il vous contactera dans le plus brefs délais.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Léa V.
Léa V.

Léa V.

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Toujours pas...

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38660 / 40000
points
Equipe

Bonjour Léa,

Notre service technique a tenté de vous joindre le 17/08.

Afin de prendre en charge votre demande, un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

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Bonjour Léa,

Votre demande est en cours de traitement auprès de notre assistance technique.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile

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bonjour,
pour recevoir et envoyer des mms sur votre Lumia 435, il suffit d'une seule manipulation que je viens de faire sur le mien et cela fonctionne sans problèmes, j'espère que ce sera le cas pour vous aussi!
voilà, enlever votre carte sim, réinitialisé votre Lumia, ensuite réinsérer votre carte sim, puis une fois vos applications d'origine installées, envoyez vous un mms, cela devrait fonctionner pour vous vous comme pour moi,

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